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<h1>  Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d) </h1> Kundenservice / Prozessoptimierung <p>  Vollzeit unbefristet </p><p> Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.</p><p> Wir wollen immer besser werden - dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Daher suchen wir Verstärkung für unser Marketing-Team.</p><h3> Aufgabengebiet:</h3><p> Beschwerdemanagement</p><ul><li>  Selbständiges Bearbeiten von schriftlichen Beschwerden/Anregungen (E-Mail, Social Media, Post) in Rücksprache mit den betroffenen Fachbereichen </li> <li>  Beschwerdecontrolling und die damit verbundene Ermittlung von Kennzahlen zu Beschwerdeursachen </li> <li>  Überarbeitung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Kundenservice </li></ul><p> Qualitätsmanagement</p><ul><li>  Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen </li> <li>  Inhaltliche und kommunikative Begleitung der Einführung neuer Produkte und Service mit starker Kundenorientierung </li> <li>  Ständiges Monitoring der Customer Experience, um Kundenbedürfnisse im Entwicklungsprozess stärker zu berücksichtigen </li></ul><h3> Wir erwarten:</h3><ul><li>  Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung </li> <li>  Erfahrung im Vertrieb / Marketing / Unternehmenskommunikation </li> <li>  Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, optional mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation </li> <li>  Sicherer Umgang mit MS Office-Programm und idealerweise SAP </li> <li>  Affinität zur Anwendung von KI (ChatGPT) im Wissensmanagement und Kommunikation </li> <li>  Hohes Engagement mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung </li> <li>  Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte </li> <li>  Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten auf allen Unternehmensebenen </li> <li>  Hohe Textkompetenz um Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten </li> <li>  Strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer Hands-on-Mentalität </li> <li>  Überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein </li></ul><h3> Wir bieten:</h3><p> 30 Tage Urlaub</p><p> Tarifliches Gehalt</p><p> Urlaubs- und Weihnachtsgeld</p><p> Weiterbildung</p><p> Flexible Arbeitszeiten</p><p> Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)</p><p> Fahrradzuschuss und JobRad</p><p> Betriebliche Altersvorsorge</p><p> Kantine</p><p> Vergünstigte ÖPNV-Tickets</p><p> Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.</p><p> Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 28.04.2024.</p>

Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d) Kundenservice / Prozessoptimierung

<h1>  Mitarbeiter ÖPNV-Angebotsplanung (m/w/d) </h1> mit Schwerpunkt Daten- und Applikationsmanagement <p>  Vollzeit unbefristet </p><p> Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.</p><p> Wir suchen Verstärkung für unser Team im Bereich Angebotsplanung.</p><h3> Aufgabengebiet:</h3><ul><li>  Mitarbeit bei der Datenversorgung der Fahrplandaten für das Leitsystem </li> <li>  Mitarbeit bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Apps für die Fahrplanauskunft </li> <li>  Analyse und Erarbeitung von Optimierungen der Fahr-, Dienst- und Umlaufplanung </li> <li>  Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Strukturerhebungen und Fahrgastzählungen </li></ul><h3> Wir erwarten:</h3><ul><li>  Abgeschlossenes Fach- bzw. Hochschulstudium oder abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung </li> <li>  Erfahrung im Projektmanagement </li> <li>  Kenntnisse im Umgang mit Fahrplanungssoftware und RBL-Systemen von Vorteil </li> <li>  Gute Team- und Kommunikationsfähigkeit mit offener Fehlerkultur </li> <li>  Hohe IT-Affinität und gute EDV-Kenntnisse </li> <li>  Strukturierte und analytische Arbeitsweise </li></ul><h3> Wir bieten:</h3><p> 30 Tage Urlaub</p><p> Tarifliches Gehalt</p><p> Urlaubs- und Weihnachtsgeld</p><p> Weiterbildung</p><p> Flexible Arbeitszeiten</p><p> Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)</p><p> Fahrradzuschuss und JobRad</p><p> Betriebliche Altersvorsorge</p><p> Kantine</p><p> Vergünstigte ÖPNV-Tickets</p><p> Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.</p><p> Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2024.</p>

Mitarbeiter ÖPNV-Angebotsplanung (m/w/d) mit Schwerpunkt Daten- und Applikationsmanagement

<h1>  Projektmanager Nachhaltigkeit &amp; Energie (m/w/d) </h1> in 50% Teilzeit <p>  Teilzeit unbefristet </p><p> Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.</p><p> Wir suchen Verstärkung im Bereich Nachhaltigkeit und Energie.</p><h3> Aufgabengebiet:</h3><ul><li>  Im neuen Team Nachhaltigkeit und Energie unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung des Nachhaltigkeits- und Energiereportings für die Freiburger Verkehrs AG. Zu ihren Aufgaben gehört der Aufbau eines CSRD-Reportings, der EU-Taxonomie sowie interner Energieberichte </li> <li>  In diesem Zusammenhang sind Sie für die interne Projektkonzeption, Steuerung und Umsetzung der Wesentlichkeitsanalyse, Entwicklung von geeigneten Kennzahlen und Prozessen in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zuständig </li> <li>  Sie haben Spaß daran an der strategischen Entwicklung von bereichsspezifischen Umsetzungsroadmaps mitzuwirken und diese zu begleiten </li> <li>  Sie behalten die Förderlandschaft im Bereich Nachhaltigkeit und Energie im Blick und beraten und unterstützen bei der Beantragung von Drittmitteln </li> <li>  Sie arbeiten in fachrelevanten Arbeitskreisen, Netzwerken und Verbänden mit und behalten die Entwicklungen im Nachhaltigkeits- und Energiebereich im Blick </li></ul><h3> Wir erwarten:</h3><ul><li>  Sie haben ein abgeschlossenes Studium - bevorzugt in den Bereichen Umweltwissenschaften, Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation - und konnten idealerweise bereits Berufserfahrung im Projektmanagement sammeln oder eine Zusatzqualifikation in diesem Themenfeld erwerben </li> <li>  Sie bringen analytisches Denken und Organisationstalent mit und haben großes Interesse am Thema Nachhaltigkeit und Energie </li> <li>  Überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift </li> <li>  Sie verfügen bevorzugt über ein breites Verständnis für kommunalpolitische Strukturen und Prozesse </li> <li>  Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen </li> <li>  Sie sind kommunikationsstark und haben Spaß daran Netzwerke zu knüpfen und diese zu pflegen </li> <li>  Zuverlässigkeit sowie eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise </li></ul><h3> Wir bieten:</h3><p> 30 Tage Urlaub</p><p> Tarifliches Gehalt</p><p> Urlaubs- und Weihnachtsgeld</p><p> Weiterbildung</p><p> Flexible Arbeitszeiten</p><p> Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)</p><p> Fahrradzuschuss und JobRad</p><p> Betriebliche Altersvorsorge</p><p> Kantine</p><p> Vergünstigte ÖPNV-Tickets</p><p> Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.</p><p> Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2024.</p>

Projektmanager Nachhaltigkeit & Energie (m/w/d)

<h1>  Datenmanager Nachhaltigkeit und Energie (m/w/d) </h1> in 50% Teilzeit <p>  Teilzeit unbefristet </p><p> Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.</p><p> Wir suchen Verstärkung im Bereich Nachhaltigkeit und Energie.</p><h3> Aufgabengebiet:</h3><ul><li>  Im neuen Team Nachhaltigkeit und Energie unterstützen Sie bei der Entwicklung und dem Aufbau eines Datenmanagements für das Nachhaltigkeits- und Energiemanagement. In diesem Zusammenhang sind Sie für das Controlling und die Datenerhebung sowie das Management der Energie- und Umweltdaten bei der Freiburger Verkehrs AG zuständig </li> <li>  Sie haben Spaß daran ein strategisches Monitoring der Energie- und Umweltkennzahlen aufzubauen, diese auszuwerten und zu interpretieren sowie deren interne Zielerreichung mit den Schnittstellen zu entwickeln und zu begleiten </li> <li>  Sie beraten und unterstützen die Unternehmensbereiche bei der Entwicklung von Umsetzungs- und Energieeffizienzmaßnahmen und sind zentrale Ansprechperson für das Thema Energie- und Umweltdaten </li> <li>  Sie arbeiten in fachrelevanten Arbeitskreisen, Netzwerken und Verbänden mit und behalten die Entwicklungen im Nachhaltigkeits- und Energiebereich im Blick </li></ul><h3> Wir erwarten:</h3><ul><li>  Abgeschlossenes Studium - bevorzugt in den Bereichen Energie- oder Umweltmanagement oder vergleichbare Qualifikation - und Sie konnten idealerweise bereits brancherelevante Berufserfahrung im Datenmanagement sammeln und haben großes Interesse am Thema Nachhaltigkeit und Energie </li> <li>  Erfahrung als Umwelt- und Energiemanagementbeauftragter (w/m/d) nach DIN EN ISO 14001/50001 ist ein Plus </li> <li>  Überzeugende Ausdrucksweise in Wort und Schrift </li> <li>  Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und weiterer Datenerfassungssoftware </li> <li>  Sie sind kommunikationsstark und haben Spaß daran Netzwerke zu knüpfen und diese zu pflegen </li> <li>  Zuverlässigkeit sowie eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise </li></ul><h3> Wir bieten:</h3><p> 30 Tage Urlaub</p><p> Tarifliches Gehalt</p><p> Urlaubs- und Weihnachtsgeld</p><p> Weiterbildung</p><p> Flexible Arbeitszeiten</p><p> Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)</p><p> Fahrradzuschuss und JobRad</p><p> Betriebliche Altersvorsorge</p><p> Kantine</p><p> Vergünstigte ÖPNV-Tickets</p><p> Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.</p><p> Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2024.</p>

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