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<h1>  Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d) </h1> Kundenservice / Prozessoptimierung <p>  Vollzeit unbefristet </p><p> Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.</p><p> Wir wollen immer besser werden - dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Daher suchen wir Verstärkung für unser Marketing-Team.</p><h3> Aufgabengebiet:</h3><p> Beschwerdemanagement</p><ul><li>  Selbständiges Bearbeiten von schriftlichen Beschwerden/Anregungen (E-Mail, Social Media, Post) in Rücksprache mit den betroffenen Fachbereichen </li> <li>  Beschwerdecontrolling und die damit verbundene Ermittlung von Kennzahlen zu Beschwerdeursachen </li> <li>  Überarbeitung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Kundenservice </li></ul><p> Qualitätsmanagement</p><ul><li>  Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen </li> <li>  Inhaltliche und kommunikative Begleitung der Einführung neuer Produkte und Service mit starker Kundenorientierung </li> <li>  Ständiges Monitoring der Customer Experience, um Kundenbedürfnisse im Entwicklungsprozess stärker zu berücksichtigen </li></ul><h3> Wir erwarten:</h3><ul><li>  Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung </li> <li>  Erfahrung im Vertrieb / Marketing / Unternehmenskommunikation </li> <li>  Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, optional mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation </li> <li>  Sicherer Umgang mit MS Office-Programm und idealerweise SAP </li> <li>  Affinität zur Anwendung von KI (ChatGPT) im Wissensmanagement und Kommunikation </li> <li>  Hohes Engagement mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung </li> <li>  Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte </li> <li>  Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und sicheres Auftreten auf allen Unternehmensebenen </li> <li>  Hohe Textkompetenz um Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten </li> <li>  Strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer Hands-on-Mentalität </li> <li>  Überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein </li></ul><h3> Wir bieten:</h3><p> 30 Tage Urlaub</p><p> Tarifliches Gehalt</p><p> Urlaubs- und Weihnachtsgeld</p><p> Weiterbildung</p><p> Flexible Arbeitszeiten</p><p> Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)</p><p> Fahrradzuschuss und JobRad</p><p> Betriebliche Altersvorsorge</p><p> Kantine</p><p> Vergünstigte ÖPNV-Tickets</p><p> Für Fragen steht Ihnen Katrin Fischer aus der Personalabteilung unter 0761 / 4511-176 telefonisch gerne zur Verfügung.</p><p> Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal. Die Bewerbungsfrist endet am 28.04.2024.</p>

Qualitätsmanager Beschwerdemanagement (m/w/d) Kundenservice / Prozessoptimierung

<p> Der Landkreis Reutlingen liegt in unmittelbarer Nähe zur Landeshauptstadt Stuttgart und ist als wirtschaftlich wie landschaftlich vielfältige Gegend Teil des ersten Biosphärengebiets in Baden-Württemberg. Wir beim Landratsamt setzen uns für Menschen, Natur, Wirtschaft und Kultur ein – und haben immer das Ganze im Blick. <br /><br /> Wir suchen für unser Amt für Recht, Ordnung und Verkehr für die Abteilung Staatsangehörigkeitswesen, Personenstandswesen und Namensrecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine qualifizierte und sorgfältig arbeitende Persönlichkeit, die bereit ist für sinnvolle Aufgaben, selbstständige Entscheidungen und wertvolle Zusatzleistungen, als</p><h1> Sachbearbeiter*in <br /> für den Bereich Einbürgerung</h1><h2> DAS GESTALTEN SIE:</h2><ul><li>  Prüfen der Voraussetzungen und eigenständiges Entscheiden im Einbürgerungsverfahren sowie Erstellen von Bescheiden, </li> <li>  rechtliches Beraten der Antragsstellenden, </li> <li>  Prüfen und Entscheiden im Verfahren zum Verzicht nach dem Staatsangehörigkeitsgesetz (StAG). </li></ul><h2> DAS BRINGEN SIE MIT:</h2><ul><li>  Abgeschlossenes Studium als Bachelor of Arts Public Management, Weiterbildung zum*zur Verwaltungsfachwirt*in (AG II) oder eine gleichwertige Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im öffentlichen Dienst,  <br />  Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum*zur Verwaltungsfachangestellten, im mittleren Verwaltungsdienst, Weiterbildung zum*zur Verwaltungswirt*in (AG I) oder eine gleichwertige Qualifikation, vorzugsweise mit Berufserfahrung im öffentlichen Dienst und ggf. die Bereitschaft für Qualifizierungsmaßnahmen, </li> <li>  gute und schnelle Auffassungsgabe, </li> <li>  Teamgeist sowie vertrauensvoller Umgang mit den Kolleginnen und Kollegen und den Kundinnen und Kunden, </li> <li>  gutes Urteils- und Durchsetzungsvermögen, </li> <li>  selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit und Bereitschaft, sich in fremde Rechtsgebiete und neue Aufgabengebiete einzuarbeiten. </li></ul><h2> DAS ERWARTEN SIE VON UNS:</h2><ul><li>  Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis im Angestellten- bzw. Beamtenverhältnis, je nach Qualifikation und Berufserfahrung bis Entgeltgruppe 9c TVöD bzw. Besoldungsgruppe A10, in Voll- oder Teilzeit (80 % - 100 %), </li> <li>  interessantes und verantwortungsvolles Aufgabenspektrum, </li> <li>  flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, Homeoffice und Mobiles Arbeiten sowie unseren TigeR, damit Sie Berufliches und Privates vereinbaren können, </li> <li>  Zusatzleistungen für mehr Nachhaltigkeit, wie einen ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, </li> <li>  ein gesundes Arbeitsumfeld, z. B. durch die Kooperation mit verschiedenen Fitnessstudios, </li> <li>  Corporate Benefits, durch die Sie Produkte und Dienstleistungen von vielen Anbietern vergünstigt erwerben können, </li> <li>  Entwicklungsperspektiven und Möglichkeiten zur Weiterbildung, sowohl persönlicher als auch fachlicher Ausrichtung, </li> <li>  Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt sowie eine betriebliche Zusatzversicherung zur Rente und sechs Wochen Jahresurlaub und arbeitsfreie Tage 24. und 31. Dezember. </li></ul><p> Mehr Infos zu den Vorteilen beim Landratsamt Reutlingen gibt es auf GANZESACHEMACHEN.de</p><p> Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 05.05.2024 – ohne Anschreiben – direkt über unser Online-Formular. <br /> Bewerbungen per Post oder E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.</p><p> Ihre Ansprechpartnerin <br /> Anita Geiger, Abteilungsleiterin <br /> „Staatsangehörigkeitswesen, Personenstandswesen und Namensrecht“, <br /> Telefon: 07121 480-2250, <br /> hilft bei Fragen gerne weiter.</p><p> Wir freuen uns auf Sie!</p>

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