Teamleiter Customer Care Center (m/w/d)
Unternehmensführung
Teilzeit
Deine Aufgaben
Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund Deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?
Dein Profil
Du brennst für den Erfolg Deines Teams? Dann bist Du bei uns genau richtig, wenn Du Dich hier wieder findest:
• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT oder betriebswirtschaftlichen Umfeld und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Idealfall mit erster Führungserfahrung
• Ruhe und Besonnenheit: Deine fundierten Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen versetzen Dich auch in schwierigen Situationen in die Lage ruhig und besonnen zu agieren, wobei Du im Team jederzeit mit gutem Beispiel voran gehst
• Technische Kenntnisse: Kenntnisse in Windows/Linux, Datenbanken und SQL von Vorteil, mit den gängigen MS Office Anwendungen kennst Du Dich bestens aus
• Verständnis für Geschäftsprozesse: Du hast solide Kenntnisse und ein gutes Verständnis in betriebswirtschaftlichen oder energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen
• Serviceorientierung und Lösungskompetenz: Neben einer ausgeprägten, serviceorientierten Arbeitsweise bringst Du einen hohen Gestaltungswillen und analytische Lösungskompetenz mit
Unser Angebot
ÜBER UNS
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?
Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.
Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.
Du bist anders? Perfekt! Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit Deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.
Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund Deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?
- Führungskraft: Als Teamleiter trägst Du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung Deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom Erfolg Deines Teams
- Effizienz und Qualität: Du steuerst den Ablauf sämtlicher operativer Aufgaben Deiner Mitarbeiter und gewährleistest somit eine hohe Qualität und Effizienz des Supportprozesses
- Optimierung und Eskalationsmanagement: Deine Aufgabe umfasst die Identifizierung von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen - personell als auch prozessual - und die Etablierung eines erfolgreichen Eskalationsmanagements
- Kollaboration und Wissenstransfer: In enger Abstimmung mit dem Bereichsleiter engagierst Du Dich cross-funktional mit unseren vor- und nachgelagerten Inhouse Abteilungen, um einen permanenten Wissenstransfer und eine erfolgreiche, bereichsübergreifende Kollaboration zu gewährleisten
- Planung und Berichtswesen: Neben der Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen, dem Monitoring der Einhaltung von Service Level Agreements führst Du eine effiziente Kosten- und Umsatzplanung ein
Dein Profil
Du brennst für den Erfolg Deines Teams? Dann bist Du bei uns genau richtig, wenn Du Dich hier wieder findest:
• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT oder betriebswirtschaftlichen Umfeld und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Idealfall mit erster Führungserfahrung
• Ruhe und Besonnenheit: Deine fundierten Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen versetzen Dich auch in schwierigen Situationen in die Lage ruhig und besonnen zu agieren, wobei Du im Team jederzeit mit gutem Beispiel voran gehst
• Technische Kenntnisse: Kenntnisse in Windows/Linux, Datenbanken und SQL von Vorteil, mit den gängigen MS Office Anwendungen kennst Du Dich bestens aus
• Verständnis für Geschäftsprozesse: Du hast solide Kenntnisse und ein gutes Verständnis in betriebswirtschaftlichen oder energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen
• Serviceorientierung und Lösungskompetenz: Neben einer ausgeprägten, serviceorientierten Arbeitsweise bringst Du einen hohen Gestaltungswillen und analytische Lösungskompetenz mit
Unser Angebot
- New Work: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
- Weiterbildung: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
- Persönliche Beziehungen: Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
- Attraktive Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
- Gesunde Verpflegung: In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern - unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
- Wohlbefinden: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
- Nachhaltigkeit: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
- Attraktive Standorte: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung.
ÜBER UNS
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?
Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.
Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.
Du bist anders? Perfekt! Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit Deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.